12月12日一点多，西固区新泽小区2号楼的赵女士刚一到家，家里的地上全都是水，我跑到楼道内的暖气房，当时暖气房阀门和管道分开，水压很大，一直在往外冒，暖气管房里的水全部渗入她家。“当时我家客厅、卧室全部都是水，光是清扫都用了好长时间。”后来物业和供热站的工作人员可能把总阀门关掉了，当时她家的损失却没人管了。赵女士说，这是公共管道破裂，造成她家地板破损，她问过物业，物业说是供热站在的责任，问供热站又说是物业的责任，来回推卸责任。
随后，记者联系负责供暖的马经理，他说：“还不太情况这位住户家我的真实献妻经历的情况，最晚下周会去她家里看一下，具体怎么办，看之后再说。”